18 May 2015

下面是一段Alice与Bob(代指通信双方)的一次QQ聊天内容。“//”符号后面的斜体内容是注释。

Alice 5/18/2015 6:17:32 PM
路由器怎么不能用了
//提问问题太笼统,不是个好问题;不过QQ聊天比较随意,没啥大碍,如果是邮件沟通就得避免这样。

Bob 5/18/2015 6:34:01 PM
那可能有很多原因,我也不能确定

Alice 5/18/2015 6:34:19 PM
以前还能用,突然就不能用了

Alice 5/18/2015 6:35:00 PM
老是拨号失败,服务器无响应

Bob 5/18/2015 6:35:45 PM
那不一定是路由器的问题

Bob 5/18/2015 6:36:02 PM
你先试试不经过路由器直接用电脑拨号
//由于只有连接Modem的路由器才可能涉及拨号,所以Bob不加思索地认为Alice说的路由器就是指连Modem那个;Bob建议用电脑直接拨号是想确保系统的其它部分可用,从而缩小问题的范围,即排除是Modem到运营商之间的故障。

Alice 5/18/2015 6:36:51 PM
不是拨号啊,是下边那个路由器出来的网线连电脑可以直接上网,但是连路由器就不行了
//通过Alice的这句话才知道,原来“下面的那个路由器”(记为路由器1)才是与Modem连的,而且没有问题;从路由器1又分出了另一个路由器2,是路由器2出了问题。Alice上面说“老是拨号失败”,但现在又说“不是拨号啊”,这种前后不一致的说法应该避免。

Bob 5/18/2015 6:39:54 PM
“老是拨号失败”——那这是啥意思?
//Bob指出不一致的地方,同时也是试图进一步弄清原委。

Alice 5/18/2015 6:41:49 PM

Bob 5/18/2015 6:42:59 PM
这个路由器是连Modem的那个吗?如果不是,那它不应该拨号呀
//Bob从上面的话能推测出有问题的这个路由器不是连Modem的,但图片显示它确实在尝试PPPOE拨号,所以他还是让Alice确认一下。

Alice 5/18/2015 6:43:35 PM
不是,是连第一路由的,不拨号怎么设置
//Alice确认是不连Modem的路由器有问题。“不拨号怎么设置”看上去是个问句。别的句子不加标点没啥大碍,但问句不加问号容易让人误解。

Bob 5/18/2015 6:43:53 PM
所谓拨号,只有经Modem出去到运营商的这一环节才需要;其它都是局域网,不应该拨号

Bob 5/18/2015 6:44:26 PM
那你看一下这个路由器的WLAN口,它应该是以DHCP方式获取IP地址才对。

Alice 5/18/2015 6:44:53 PM
嗯,我看看

Alice 5/18/2015 6:45:53 PM

Bob 5/18/2015 6:48:22 PM
这是你改之后的样子还是没改就是这样?
//由于图片传过来比较慢,中间隔了三分钟左右。因此Bob推测可能Alice在“嗯,我看看”之后发现不是以DHCP方式获取IP地址(即动态IP),就立即把它改为了“动态IP”。故有此问。

Alice 5/18/2015 6:48:33 PM
没改啊

Alice 5/18/2015 6:49:01 PM
我把路由器恢复出厂了

Bob 5/18/2015 6:49:11 PM
嗯,不用改,“动态IP”应该是没错的
//针对Alice“没改啊”的回答。

Alice 5/18/2015 6:49:36 PM
那网络参数过去不了啊
//针对Bob“嗯,不用改”的回答。

Bob 5/18/2015 6:50:08 PM
你刚把路由器恢复出厂了(以试图解决这个问题)?
//上面Alice插了一句“我把路由器恢复出厂了”,因此Bob推测Alice刚才(6:41 PM 到6:49 PM 之间的某个时刻)尝试恢复路由器来解决问题(这未尝不是个可取的办法)。 但Bob为了表明自己问得是Alice是否在*刚才*做了重启,特意加了括号里的内容。

Alice 5/18/2015 6:50:14 PM
这个DHCP要不要改:

Alice 5/18/2015 6:50:20 PM
是啊
//这是针对“你刚把路由器恢复出厂了(以试图解决这个问题)?”的回答。在这个回答之前,Alice贴出了DHCP服务器设置的页面,以提供更多信息。

Alice 5/18/2015 6:50:55 PM
下边那个路由器不知道是怎么设置的
//下面那个路由器指的是连接Modem的路由器。可能它在楼下,Alice表示没看它的设置。

Bob 5/18/2015 6:51:26 PM
这个DHCP是用来给连这个路由器的设备分配地址用的

Alice 5/18/2015 6:52:00 PM
是哦,那现在怎么搞

Bob 5/18/2015 6:52:01 PM
现在还不需要关注它。首先要解决这个路由器从它的上一级获取的IP,也就是WAN口的状态

Bob 5/18/2015 6:52:36 PM
你刚说你恢复了出厂设置,结果如何? WAN口是什么状态?

Alice 5/18/2015 6:53:01 PM
我给你发的都是恢复出厂之后的啊
//Alice说他之前发的图片(也就是Bob想知道的“WAN口是什么状态”)都是恢复出厂设置之后的。

Bob 5/18/2015 6:53:22 PM
……
//Bob表示无语是因为,他以为重启是发生在*刚才*,也就是Alice第一次发WAN口状态的照片之后(参见6:50:08 PM 和6:50:20 PM 的消息)。

Bob 5/18/2015 6:53:45 PM
好吧,你这给我提供信息的顺序可够乱的

Alice 5/18/2015 6:54:43 PM
还好吧

Bob 5/18/2015 6:55:17 PM
你中间突然插一句“我把路由器恢复出厂了”,很容易引起误解好嘛

Bob 5/18/2015 6:55:26 PM
不说别的了,首先得让WAN口获取到正确的IP地址

Bob 5/18/2015 6:56:39 PM
那儿不是有个“释放”么,点点试试
//Bob指的是6:45:53 PM 时发的那个图里的“释放”按钮。他想通过“再试一次”的思路解决问题。对于不麻烦的动作,倒是可以多试几次看看结果。

Alice 5/18/2015 6:57:07 PM
这是直接插网线能上网的数据:

Bob 5/18/2015 6:57:52 PM
嗯,好,这个信息很有用

Bob 5/18/2015 6:58:22 PM
那说明上一级路由器的网段是192.168.1.XXX

Alice 5/18/2015 6:58:55 PM
嗯,一释放就不动了,更新可以点了
//这是Alice对“那儿不是有个“释放”么,点点试试”的回答。更新可以点之后Bob肯定希望继续点更新看看结果嘛。不过这条路已经不重要了,因为上面Alice又提供了一条很有用的信息(6:57:07 PM 的图)。

Bob 5/18/2015 7:00:16 PM
既然上一级的是192.168.1.XXX,那么这个路由器的局域网就不能再使用这个网段了

Alice 5/18/2015 7:00:29 PM
那怎么改

Bob 5/18/2015 7:00:57 PM
把上面你发的DHCP服务器那儿的192.168.1全改成192.168.2

Bob 5/18/2015 7:01:39 PM
然后记得保存

Bob 5/18/2015 7:02:34 PM
基本上就是这个导致的,改完应该就好了

Alice 5/18/2015 7:02:47 PM
我改了,保存的时候说地址池错误。应该不能改吧,这个路由器是登168.1.1上的啊
//168.1.1其实Alice指的是192.168.1.1,但把192省略了,这也导致了下面这句Bob认为Alice会错误地把只有两个点分割的三个数字的字符串作为IP地址。

Bob 5/18/2015 7:04:15 PM
“192.168.1.100”改成“192.168.2.100”,然后“192.168.1.199”改成“192.168.2.199”
//Bob听说有“地址池错误”,(武断地)以为Alice把所有需要填IP地址的地方填成了“192.168.2”(只有两个点分割的三个数字的字符串,不是合法IP地址),于是展开解释了自己说的“192.168.1全改成192.168.2”的意思。

Alice 5/18/2015 7:04:57 PM
好了
//此时Alice已经自己解决了问题。

Bob 5/18/2015 7:05:04 PM
“192.168.1全改成192.168.2”都不能让你理解,咱俩这沟通可真够低效的……
//Bob这是接着自己上一条消息继续(自以为是地)评论。

Alice 5/18/2015 7:05:13 PM
我理解啊
//Alice对“都不能让你理解”的回答。

Alice 5/18/2015 7:05:23 PM
不是改你说这个才好的
//Alice指出问题并不是按Bob说的那样解决的。

Bob 5/18/2015 7:05:35 PM
那怎么会“地址池错误”?
//Bob对“我理解了啊”的回答。

Alice 5/18/2015 7:05:59 PM
是把网络参数里的168.1.1改成168.2.1才好的
//Alice接着自己上一条消息,解释问题是怎么解决的。路由器有一个设置叫做“网络参数”,Alice把里面的192.168.1.1改成了192.168.2.1就好了。这条消息中Alice还是(很不严谨地)省略了192。

Bob 5/18/2015 7:06:31 PM
哦,sorry,我错了
//此时Bob已经明白了怎么回事,开始认错。

Bob 5/18/2015 7:06:40 PM
是应该改你那个
//承认对自己没能指出正确的修改地方。

Bob 5/18/2015 7:07:00 PM
总之把所有192.168.1改成192.168.2就好啦
//Bob的意思是,反正我也说了些正确的话哈(想还为自己挽回一点面子)。

Alice 5/18/2015 7:07:05 PM
嗯,好了,以前我都不记得有这么麻烦
//Alice之前解决过类似的问题。

Bob 5/18/2015 7:07:52 PM
那现在DHCP服务器那儿是不是自动变成了192.168.2.100和192.168.2.199?
//事后诸葛亮。

Alice 5/18/2015 7:08:09 PM
那肯定啊,不用看就是
//对Bob充当事后诸葛亮表示不屑和嘲讽。

Bob 5/18/2015 7:08:18 PM

Bob 5/18/2015 7:08:40 PM
那看来你也知道其中的原理嘛
//半开玩笑形式的居高临下。

Bob 5/18/2015 7:08:52 PM
本来也没什么麻烦

Alice 5/18/2015 7:08:55 PM
ok了,我知道一点,但是不全知道
//实事求是的谦虚。

Bob 5/18/2015 7:09:07 PM

最本质的就是这一点了
//开始进行总结和反思

Alice 5/18/2015 7:09:34 PM
嗯,我也想到是这个问题,但是没能改对

Bob 5/18/2015 7:09:52 PM
那你怎么知道了改网络参数那儿?

Bob 5/18/2015 7:10:11 PM
我是忘了那个地方了 //Bob毕竟没在现场观察,忘了这个地方也是情有可原。

Alice 5/18/2015 7:10:22 PM
好像我改成168.1.2了
//Alice对“那你怎么知道了改网络参数那儿?”的回答。意思是说,我自己在问你之前其实本来就记得是要改那儿,并且也改了,但改错了,本来应该是从192.168.1.1改成192.168.2.1的,但我改成了192.168.1.2。Alice仍然省略192,为了少输入几个字而牺牲了准确性,而且也因此导致了上面Bob的一次误解。

Alice 5/18/2015 7:10:33 PM
没想到改前边那个1

Bob 5/18/2015 7:10:36 PM

Alice 5/18/2015 7:10:44 PM
好了,吃饭了

Bob 5/18/2015 7:10:55 PM
那你对IP地址的构成这一基础知识还不清楚
//这并不是说Alice会把IP地址写成三部分数字(因为Bob已经知道他误解了Alice,Alice并没有犯这样的低级错误),而是说Alice还不清楚IP地址的高位数字与低位数字的含义和关系。

Alice 5/18/2015 7:12:11 PM
嗯,现在应该没问题了
//Alice说的没问题应该是指这次网络问题解决了,而且他以后也知道该怎么处理这样的问题了。但是否真正理解IP地址的高位数字与低位数字的含义和关系,还是令人怀疑的。

Bob 5/18/2015 7:12:36 PM
嗯,吃饭去吧

注:

  1. Modem是指调制解调器,拨号上网用的,俗称“猫”。

  2. Bob是搞IT的,Alice不是。

Bonus:

台湾网友分享的《一次对话》。

早上接到女友电话,问汽车怎么发动不了。

女:车子的引擎发不动耶……
男:真的?会不会是电瓶没电了,大灯打得开吗?
女:昨天还很正常的啊,为什么会突然变这样……
男:遇到这种事真的很衰。总之先看看有没有电吧,灯会亮吗?
女:今天我还要赶到某某地方去耶,没车要我怎么办
男:唉,还真是麻烦大了。嗯,那大灯会亮吗?
女:之前开我爸那台就不会这样啊,早知道就不要换车了
男:……大灯打得开吗?还是打不开?
女:要是七点之前还没到我就完了啦,吼,好烦。
男:嗯嗯,那结果大灯打得开吗?
女:哈?我没听清楚
男:呃,我说,大灯会亮吗?
女:为什么?
男:呃,嗯,你引擎发不动对吧?说不定是电瓶没电了
女:什么意思?
男:哈?
女:嗯?
男:呃,我想知道是不是车子的电瓶没电了,所以可不可以开一下大灯?
女:喔,好啊,可是电瓶没电大灯不就打不开了?
男:嗯对啊,所以我才想请你打开大灯,测试是不是没电了。
女:你是不是在生气啊?
男:没啊,我生什么气。
女:明明就有,你在气什么?
男:我说我没有了啊!
女:是我说错什么了吗?你跟我讲我可以道歉啊!
男:真的没有啦,我没有生气,真的!
女:那干嘛那样一直强调!
男:我们还是先谈电瓶的事吧!
女:是在讲车子吧?
男:对,对,是车子,车子!
女:真是的,你们男生就是不听别人说话!
男:好啦好啦,对不起。结果呢?大灯开了吗?
女:你看,你果然在生气嘛。
男:我没有在生气。
女:骗人,绝对有,干嘛这样子啊?人家现在很着急耶!
男:好吧,我就只是想问你大灯……
女:少在那边扯开话题了!我不是在讲大灯是在讲你这个人!
男:对不起,我错了,那大灯……
女:是我错了,我就不该打电话给你!(挂断)