一次QQ聊天内容（带注释）
下面是一段Alice与Bob（代指通信双方）的一次QQ聊天内容。“//”符号后面的斜体内容是注释。
Alice 5/18/2015 6:17:32 PM
路由器怎么不能用了
//提问问题太笼统，不是个好问题；不过QQ聊天比较随意，没啥大碍，如果是邮件沟通就得避免这样。
Bob 5/18/2015 6:34:01 PM
那可能有很多原因，我也不能确定
Alice 5/18/2015 6:34:19 PM
以前还能用，突然就不能用了
Alice 5/18/2015 6:35:00 PM
老是拨号失败，服务器无响应
Bob 5/18/2015 6:35:45 PM
那不一定是路由器的问题
Bob 5/18/2015 6:36:02 PM
你先试试不经过路由器直接用电脑拨号
//由于只有连接Modem的路由器才可能涉及拨号，所以Bob不加思索地认为Alice说的路由器就是指连Modem那个；Bob建议用电脑直接拨号是想确保系统的其它部分可用，从而缩小问题的范围，即排除是Modem到运营商之间的故障。
Alice 5/18/2015 6:36:51 PM
不是拨号啊，是下边那个路由器出来的网线连电脑可以直接上网，但是连路由器就不行了
//通过Alice的这句话才知道，原来“下面的那个路由器”（记为路由器1）才是与Modem连的，而且没有问题；从路由器1又分出了另一个路由器2，是路由器2出了问题。Alice上面说“老是拨号失败”，但现在又说“不是拨号啊”，这种前后不一致的说法应该避免。
Bob 5/18/2015 6:39:54 PM
“老是拨号失败”——那这是啥意思？
//Bob指出不一致的地方，同时也是试图进一步弄清原委。
Alice 5/18/2015 6:41:49 PM
Bob 5/18/2015 6:42:59 PM
这个路由器是连Modem的那个吗？如果不是，那它不应该拨号呀
//Bob从上面的话能推测出有问题的这个路由器不是连Modem的，但图片显示它确实在尝试PPPOE拨号，所以他还是让Alice确认一下。
Alice 5/18/2015 6:43:35 PM
不是，是连第一路由的，不拨号怎么设置
//Alice确认是不连Modem的路由器有问题。“不拨号怎么设置”看上去是个问句。别的句子不加标点没啥大碍，但问句不加问号容易让人误解。
Bob 5/18/2015 6:43:53 PM
所谓拨号，只有经Modem出去到运营商的这一环节才需要；其它都是局域网，不应该拨号
Bob 5/18/2015 6:44:26 PM
那你看一下这个路由器的WLAN口，它应该是以DHCP方式获取IP地址才对。
Alice 5/18/2015 6:44:53 PM
嗯，我看看
Alice 5/18/2015 6:45:53 PM
Bob 5/18/2015 6:48:22 PM
这是你改之后的样子还是没改就是这样？
//由于图片传过来比较慢，中间隔了三分钟左右。因此Bob推测可能Alice在“嗯，我看看”之后发现不是以DHCP方式获取IP地址（即动态IP），就立即把它改为了“动态IP”。故有此问。
Alice 5/18/2015 6:48:33 PM
没改啊
Alice 5/18/2015 6:49:01 PM
我把路由器恢复出厂了
Bob 5/18/2015 6:49:11 PM
嗯，不用改，“动态IP”应该是没错的
//针对Alice“没改啊”的回答。
Alice 5/18/2015 6:49:36 PM
那网络参数过去不了啊
//针对Bob“嗯，不用改”的回答。
Bob 5/18/2015 6:50:08 PM
你刚把路由器恢复出厂了（以试图解决这个问题）？
//上面Alice插了一句“我把路由器恢复出厂了”，因此Bob推测Alice刚才（6:41 PM 到6:49 PM 之间的某个时刻）尝试恢复路由器来解决问题（这未尝不是个可取的办法）。
但Bob为了表明自己问得是Alice是否在*刚才*做了重启，特意加了括号里的内容。
Alice 5/18/2015 6:50:14 PM
这个DHCP要不要改：
Alice 5/18/2015 6:50:20 PM
是啊
//这是针对“你刚把路由器恢复出厂了（以试图解决这个问题）？”的回答。在这个回答之前，Alice贴出了DHCP服务器设置的页面，以提供更多信息。
Alice 5/18/2015 6:50:55 PM
下边那个路由器不知道是怎么设置的
//下面那个路由器指的是连接Modem的路由器。可能它在楼下，Alice表示没看它的设置。
Bob 5/18/2015 6:51:26 PM
这个DHCP是用来给连这个路由器的设备分配地址用的
Alice 5/18/2015 6:52:00 PM
是哦，那现在怎么搞
Bob 5/18/2015 6:52:01 PM
现在还不需要关注它。首先要解决这个路由器从它的上一级获取的IP，也就是WAN口的状态
Bob 5/18/2015 6:52:36 PM
你刚说你恢复了出厂设置，结果如何？
WAN口是什么状态？
Alice 5/18/2015 6:53:01 PM
我给你发的都是恢复出厂之后的啊
//Alice说他之前发的图片（也就是Bob想知道的“WAN口是什么状态”）都是恢复出厂设置之后的。
Bob 5/18/2015 6:53:22 PM
……
//Bob表示无语是因为，他以为重启是发生在*刚才*，也就是Alice第一次发WAN口状态的照片之后（参见6:50:08 PM 和6:50:20 PM 的消息）。
Bob 5/18/2015 6:53:45 PM
好吧，你这给我提供信息的顺序可够乱的
Alice 5/18/2015 6:54:43 PM
还好吧
Bob 5/18/2015 6:55:17 PM
你中间突然插一句“我把路由器恢复出厂了”，很容易引起误解好嘛
Bob 5/18/2015 6:55:26 PM
不说别的了，首先得让WAN口获取到正确的IP地址
Bob 5/18/2015 6:56:39 PM
那儿不是有个“释放”么，点点试试
//Bob指的是6:45:53 PM 时发的那个图里的“释放”按钮。他想通过“再试一次”的思路解决问题。对于不麻烦的动作，倒是可以多试几次看看结果。
Alice 5/18/2015 6:57:07 PM
这是直接插网线能上网的数据：
Bob 5/18/2015 6:57:52 PM
嗯，好，这个信息很有用
Bob 5/18/2015 6:58:22 PM
那说明上一级路由器的网段是192.168.1.XXX
Alice 5/18/2015 6:58:55 PM
嗯，一释放就不动了，更新可以点了
//这是Alice对“那儿不是有个“释放”么，点点试试”的回答。更新可以点之后Bob肯定希望继续点更新看看结果嘛。不过这条路已经不重要了，因为上面Alice又提供了一条很有用的信息（6:57:07 PM 的图）。
Bob 5/18/2015 7:00:16 PM
既然上一级的是192.168.1.XXX，那么这个路由器的局域网就不能再使用这个网段了
Alice 5/18/2015 7:00:29 PM
那怎么改
Bob 5/18/2015 7:00:57 PM
把上面你发的DHCP服务器那儿的192.168.1全改成192.168.2
Bob 5/18/2015 7:01:39 PM
然后记得保存
Bob 5/18/2015 7:02:34 PM
基本上就是这个导致的，改完应该就好了
Alice 5/18/2015 7:02:47 PM
我改了，保存的时候说地址池错误。应该不能改吧，这个路由器是登168.1.1上的啊
//168.1.1其实Alice指的是192.168.1.1，但把192省略了，这也导致了下面这句Bob认为Alice会错误地把只有两个点分割的三个数字的字符串作为IP地址。
Bob 5/18/2015 7:04:15 PM
“192.168.1.100”改成“192.168.2.100”，然后“192.168.1.199”改成“192.168.2.199”
//Bob听说有“地址池错误”，（武断地）以为Alice把所有需要填IP地址的地方填成了“192.168.2”（只有两个点分割的三个数字的字符串，不是合法IP地址），于是展开解释了自己说的“192.168.1全改成192.168.2”的意思。
Alice 5/18/2015 7:04:57 PM
好了
//此时Alice已经自己解决了问题。
Bob 5/18/2015 7:05:04 PM
“192.168.1全改成192.168.2”都不能让你理解，咱俩这沟通可真够低效的……
//Bob这是接着自己上一条消息继续（自以为是地）评论。
Alice 5/18/2015 7:05:13 PM
我理解啊
//Alice对“都不能让你理解”的回答。
Alice 5/18/2015 7:05:23 PM
不是改你说这个才好的
//Alice指出问题并不是按Bob说的那样解决的。
Bob 5/18/2015 7:05:35 PM
那怎么会“地址池错误”？
//Bob对“我理解了啊”的回答。
Alice 5/18/2015 7:05:59 PM
是把网络参数里的168.1.1改成168.2.1才好的
//Alice接着自己上一条消息，解释问题是怎么解决的。路由器有一个设置叫做“网络参数”，Alice把里面的192.168.1.1改成了192.168.2.1就好了。这条消息中Alice还是（很不严谨地）省略了192。
Bob 5/18/2015 7:06:31 PM
哦，sorry，我错了
//此时Bob已经明白了怎么回事，开始认错。
Bob 5/18/2015 7:06:40 PM
是应该改你那个
//承认对自己没能指出正确的修改地方。
Bob 5/18/2015 7:07:00 PM
总之把所有192.168.1改成192.168.2就好啦
//Bob的意思是，反正我也说了些正确的话哈（想还为自己挽回一点面子）。
Alice 5/18/2015 7:07:05 PM
嗯，好了，以前我都不记得有这么麻烦
//Alice之前解决过类似的问题。
Bob 5/18/2015 7:07:52 PM
那现在DHCP服务器那儿是不是自动变成了192.168.2.100和192.168.2.199？
//事后诸葛亮。
Alice 5/18/2015 7:08:09 PM
那肯定啊，不用看就是
//对Bob充当事后诸葛亮表示不屑和嘲讽。
Bob 5/18/2015 7:08:18 PM
嗯
Bob 5/18/2015 7:08:40 PM
那看来你也知道其中的原理嘛
//半开玩笑形式的居高临下。
Bob 5/18/2015 7:08:52 PM
本来也没什么麻烦
Alice 5/18/2015 7:08:55 PM
ok了，我知道一点，但是不全知道
//实事求是的谦虚。
Bob 5/18/2015 7:09:07 PM
最本质的就是这一点了
//开始进行总结和反思
Alice 5/18/2015 7:09:34 PM
嗯，我也想到是这个问题，但是没能改对
Bob 5/18/2015 7:09:52 PM
那你怎么知道了改网络参数那儿？
Bob 5/18/2015 7:10:11 PM
我是忘了那个地方了
//Bob毕竟没在现场观察，忘了这个地方也是情有可原。
Alice 5/18/2015 7:10:22 PM
好像我改成168.1.2了
//Alice对“那你怎么知道了改网络参数那儿？”的回答。意思是说，我自己在问你之前其实本来就记得是要改那儿，并且也改了，但改错了，本来应该是从192.168.1.1改成192.168.2.1的，但我改成了192.168.1.2。Alice仍然省略192，为了少输入几个字而牺牲了准确性，而且也因此导致了上面Bob的一次误解。
Alice 5/18/2015 7:10:33 PM
没想到改前边那个1
Bob 5/18/2015 7:10:36 PM
哦
Alice 5/18/2015 7:10:44 PM
好了，吃饭了
Bob 5/18/2015 7:10:55 PM
那你对IP地址的构成这一基础知识还不清楚
//这并不是说Alice会把IP地址写成三部分数字（因为Bob已经知道他误解了Alice，Alice并没有犯这样的低级错误），而是说Alice还不清楚IP地址的高位数字与低位数字的含义和关系。
Alice 5/18/2015 7:12:11 PM
嗯，现在应该没问题了
//Alice说的没问题应该是指这次网络问题解决了，而且他以后也知道该怎么处理这样的问题了。但是否真正理解IP地址的高位数字与低位数字的含义和关系，还是令人怀疑的。
Bob 5/18/2015 7:12:36 PM
嗯，吃饭去吧
注：
-
Modem是指调制解调器，拨号上网用的，俗称“猫”。
-
Bob是搞IT的，Alice不是。
Bonus：
台湾网友分享的《一次对话》。
早上接到女友电话，问汽车怎么发动不了。
女：车子的引擎发不动耶……
男：真的？会不会是电瓶没电了，大灯打得开吗？
女：昨天还很正常的啊，为什么会突然变这样……
男：遇到这种事真的很衰。总之先看看有没有电吧，灯会亮吗？
女：今天我还要赶到某某地方去耶，没车要我怎么办
男：唉，还真是麻烦大了。嗯，那大灯会亮吗？
女：之前开我爸那台就不会这样啊，早知道就不要换车了
男：……大灯打得开吗？还是打不开？
女：要是七点之前还没到我就完了啦，吼，好烦。
男：嗯嗯，那结果大灯打得开吗？
女：哈？我没听清楚
男：呃，我说，大灯会亮吗？
女：为什么？
男：呃，嗯，你引擎发不动对吧？说不定是电瓶没电了
女：什么意思？
男：哈？
女：嗯？
男：呃，我想知道是不是车子的电瓶没电了，所以可不可以开一下大灯？
女：喔，好啊，可是电瓶没电大灯不就打不开了？
男：嗯对啊，所以我才想请你打开大灯，测试是不是没电了。
女：你是不是在生气啊？
男：没啊，我生什么气。
女：明明就有，你在气什么？
男：我说我没有了啊！
女：是我说错什么了吗？你跟我讲我可以道歉啊！
男：真的没有啦，我没有生气，真的！
女：那干嘛那样一直强调！
男：我们还是先谈电瓶的事吧！
女：是在讲车子吧？
男：对，对，是车子，车子！
女：真是的，你们男生就是不听别人说话！
男：好啦好啦，对不起。结果呢？大灯开了吗？
女：你看，你果然在生气嘛。
男：我没有在生气。
女：骗人，绝对有，干嘛这样子啊？人家现在很着急耶！
男：好吧，我就只是想问你大灯……
女：少在那边扯开话题了！我不是在讲大灯是在讲你这个人！
男：对不起，我错了，那大灯……
女：是我错了，我就不该打电话给你！（挂断）
如果想要说些什么，欢迎发邮件给我。